Un caso real
Ocho fugas en una operación que parecía funcionar
Un negocio de servicios profesionales con clientes en Chile y Colombia, más de una decena de formularios activos y cientos de personas al mes por WhatsApp, correo y anuncios. Es un negocio del fundador de XetorIA: aquí probamos Umbral antes de ofrecerlo. No publicamos su nombre.
Lo que encontramos y lo que hicimos
Eslabón por eslabón
| Eslabón | Lo que encontramos | Lo que hicimos |
|---|---|---|
| Sitio | Lento en el celular y sin una acción clara | Velocidad en celular de 39 a 90 puntos (Lighthouse) y un solo trabajo por página |
| Formularios | En inglés, con nombres internos y faltas; 18 sin uso | Traducidos y corregidos; los 18 sin uso, apagados |
| Correo | 5 personas respondieron un correo automático y nadie las atendió | Las respuestas llegan ahora a quien atiende |
| Avisos | 31 avisos iban a buzones desactivados y una ex integrante seguía recibiendo datos de clientes | Avisos redirigidos y la ex integrante fuera de toda copia |
| CRM | 2 de esas 5 personas no existían en el CRM y 2 reglas de 2022 a 2024 seguían activas | Personas registradas y reglas viejas apagadas |
| Quien atendía no sabía qué había prometido el correo | El mismo mensaje en el formulario, el correo y el WhatsApp | |
| Facturas | 35 facturas con saldo sin tarea de cobro | Cada una asignada a quien vendió |
| Medición | No se sabía de dónde venía cada cliente | Canal, campaña y página en cada registro |
Lo que aprendimos
Ninguna fuga era un problema de tecnología
Todas eran de camino: un aviso que iba a la persona equivocada, una regla que nadie apagó, una factura sin dueño. Por eso Umbral no empieza instalando nada. Empieza midiendo.
¿Cuántas personas se le escapan a tu negocio?
Conversemos 20 minutos sobre cómo te llegan hoy los clientes.